邢翔走進新華街馬鞍山社區(qū)，與來訪居民座談交流。

　　正月，廣州花都區(qū)細雨微朦，寒意陣陣。然而，一股由“兩代表一委員”匯聚的暖流卻涌動在花都的大街小巷，為這個乍暖還寒的初春平添幾分暖意。

　　“沒有過不去的坎，你的困難，我們會跟你一起面對！”面對身患有子宮癌、小女兒輕度地中海貧血、大女兒重度地中海貧血、家中債臺高筑的低保戶利阿姨，花都區(qū)黨代表、區(qū)人大代表、區(qū)委書記邢翔心疼地握著她的手。

　　黨代表、政協(xié)委員和有關部門立即現(xiàn)場“辦公”，討論幫扶方案，解其燃眉之急。一句句溫暖堅定的話語，令原本幾近絕望的利阿姨，重燃起對生活的希望，她連聲感謝黨和政府的關懷，表示會積極配合治療，勇敢面對未來……

　　這是發(fā)生在2月10日下午，花都區(qū)“10號工作室·黨群連心橋” 聯(lián)系服務群眾活動現(xiàn)場的動人一幕。

　　新年開工第三天，花都區(qū)委創(chuàng)新開展“10號工作室·黨群連心橋”聯(lián)系服務群眾活動，1100多名區(qū)、鎮(zhèn)“兩代表一委員”直達全區(qū)258個村（社區(qū)），與群眾“面對面”座談交流，“零距離”察民意、貼民心、解民憂。

　　用心傾聽，用情服務，由黨代表、人大代表、政協(xié)委員組成的“兩代表一委員”惠民行動，猶如一束暖陽，一掃春寒，溫暖照進每一位百姓心中。

　　2月10日下午的首次集中聯(lián)系服務群眾活動中，區(qū)黨代表、區(qū)人大代表：邢翔、李曉東、李波、陳家飛、程學晉、姚漢鐘、周扁、陳耀斌、鄭重民、李鵬、李慧容、劉志杰，帶領同組的黨代表、人大代表、政協(xié)委員，走進花都十幾個社區(qū)，與居民群眾嘮家常、聽民意，現(xiàn)場辦公紓民困、解民憂。

　　來訪群眾反映的問題，主要涉及市容環(huán)境、物業(yè)管理、治安管理、交通出行、為老服務、社會保障等與生活息息相關的方面。代表委員們在認真聽取群眾訴求的同時，一邊詳細記錄，一邊與居民群眾深入交流了解實情。對于可以當場解決的問題，代表委員們現(xiàn)場提出解決方案，消除群眾的憂慮；對于無法立即解決的問題，代表委員們也對問題進行梳理，提請相關部門尋求解決辦法，并通過“花都區(qū)政府”小程序“兩代表一委員”專區(qū)平臺辦理好群眾反映的問題，做到有問必答、有呼必應。

　　在花城街杜鵑社區(qū)接待現(xiàn)場，對于群眾反映的施工損毀路面、馬路停車位不足等問題，區(qū)黨代表、區(qū)人大代表、區(qū)委副書記、區(qū)長李曉東帶領代表委員們當即前往問題現(xiàn)場實地察看，并提出解決方案。李曉東表示，群眾反映的問題都與生活息息相關，道路、綠化，無不體現(xiàn)著一個城市的管理精細化�！皟纱�表一委員”一定要多下基層，聽聽群眾反映的意見、建議，并及時解決。這項活動既是傳承，也是作為黨群的連心橋，可以加深與群眾間“血溶于水”的感情，各方的向心力、凝聚力得到極大增強，群眾的獲得感、幸福感、安全感才會不斷提升。

　　新華街華南社區(qū)的畢先生反映由于附近工地施工不斷深挖造成旁邊房屋下沉，目前房屋已經(jīng)裂到無法住人，希望政府能高度重視，在合情、合理、合法前提下，予以征收或者補償。區(qū)黨代表、區(qū)人大代表李慧容同志認真傾聽了畢先生反映的問題，并查看了其帶來的相關材料，對他迫切想要解決問題的心情表示理解。李慧容表示，安全問題刻不容緩，將盡快協(xié)調區(qū)有關部門與施工方高層進行及時有效溝通，確保此事得到圓滿妥善解決。

　　交流中，面對群眾提出的一件件困擾，一項項訴求，代表委員們儼然化身“服務員”，認真傾聽，耐心回應：“感謝您能代表廣大居民反映這個問題，非常及時，我們會盡快督促有關部門前往調查清楚，10個工作日內給與答復！”“您放心，這個問題我們會全鏈條監(jiān)督！”

　　當天下午，共1157名區(qū)、鎮(zhèn)（街）兩級“兩代表一委員”現(xiàn)場接待群眾938人次，收集到群眾反映的問題建議781個，其中“兩代表一委員”現(xiàn)場答復494個，通過“花都區(qū)政府”微信小程序平臺填報上傳問題287個；走訪慰問群眾462人。接待結束后，各個工作站將于三個工作日內根據(jù)流程上傳平臺辦理，確保“件件有回應、事事有回音”，切實提升人民群眾幸福感、滿意度。

　　開展“10號工作室·黨群連心橋”聯(lián)系服務群眾活動，是花都區(qū)著力踐行以人民為中心的發(fā)展思想，走好新時代黨的群眾路線具體舉措之一�；ǘ紖^(qū)委印發(fā)《花都區(qū)關于開展“10號工作室·黨群連心橋”聯(lián)系服務群眾活動方案》，依托鎮(zhèn)（街）和村（社區(qū)）黨群服務中心，精心打造“兩代表一委員”工作站258個，推動“10號工作室”運作實體化、規(guī)范化，全部站點標牌統(tǒng)一。2022年2-7月每月10日、此后每雙數(shù)月10日將安排區(qū)“兩代表一委員”按照2-5人編成聯(lián)組，深入基層常態(tài)化開展聯(lián)系服務群眾活動。

　　根據(jù)花都區(qū)委制定的《花都區(qū)“10號工作室·黨群連心橋” 聯(lián)系服務群眾工作手冊》，鎮(zhèn)（街）“兩代表一委員”工作室按“四步流程”，筑起民情聯(lián)絡工作閉環(huán)。實行預告駐室。村（社區(qū)）在接待前5個工作日多渠道發(fā)布活動公告，廣泛收集群眾的意見、建議，并進行分析統(tǒng)計，填寫登記《聯(lián)系服務群眾活動意見征詢表》。實行即時跟辦。對收集的問題建議，“兩代表一委員”能現(xiàn)場答復的立即現(xiàn)場答復解釋，鎮(zhèn)（街）以及村（社）能即時辦理的現(xiàn)場辦結。實行平臺督辦。創(chuàng)新在“花都區(qū)政府”微信小程序設立“兩代表一委員”專區(qū)，錄入專區(qū)的事項依托“令行禁止、有呼必應”平臺流轉跟蹤辦理，實行“紅黃牌”和定期通報督辦制度。需多部門協(xié)同解決的問題，由區(qū)委聯(lián)席會議協(xié)調解決。實行辦理反饋。受理單位在接到轉辦事項后，一般應在10個工作日內答復當事人，處理結果經(jīng)“兩代表一委員”審核同意后，方可辦結，并征詢群眾滿意度評價。實行銷號歸檔。各工作室對群眾反映的問題事項進行匯總，平臺實行銷號管理，并做好資料整理歸檔、經(jīng)驗總結宣傳，推動“10號工作室”發(fā)揮聯(lián)系群眾、服務發(fā)展的長效作用。

　　“這是我第一次這么近距離代表居民跟區(qū)領導和代表委員反映問題，他們下到基層傾聽我們的意見，我覺得是真心為大家辦事的。我提了兩個建議，都得到了詳細解答，我感覺非常滿意�！�

　　“這樣的活動挺好的，希望以后代表和委員們多深入基層聯(lián)系服務群眾，讓我們有更多機會去反映實際訴求，解決更多的民生問題。”

　　首次集中聯(lián)系服務群眾活動，在群眾的一片叫好聲中打響新年“第一炮”，迎來良好開端。接下來，也將在用心、用情、用力為群眾解困、紓難的實際行動中，把實事真正辦到百姓心坎上，讓這春天里的溫暖“火花”越燒越旺。

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